15 июля 2025 21:39, Ульяна Данииловна, Сбои, 👁 156
За последний час пользователи из разных регионов России массово сообщают о сбоях в работе интернет-услуг компании Ростелеком. Наиболее интенсивные обращения поступают из Новосибирской области (15%), Республики Хакасия (14%) и Красноярского края (10%), однако перебои зафиксированы также во Владимирской области и Москве. Согласно данным Downdetector, в 95% случаев фиксируется общий сбой, а лишь в единичных — проблемы с мобильным приложением или личным кабинетом. Масштабная недоступность сервиса влияет не только на комфорт бытового использования, но и на деятельность предприятий, образовательных учреждений и госструктур. В данной статье эксперты ALLE News детально разберут основные причины неполадок, проанализируют распределение жалоб по регионам и устройствам, а также предложат конкретный алгоритм действий для быстрой диагностики и восстановления доступа к сети.
Статистика неполадок по регионам
| Регион | Доля жалоб (%) |
|---|---|
| Новосибирская область | 15% |
| Республика Хакасия | 14% |
| Красноярский край | 10% |
| Владимирская область | 5% |
| Москва | 4% |
Анализ показывает, что основные проблемы проявляются в разных уголках страны, но пик жалоб приходится на Сибирский федеральный округ. Общий сбой составляет 95% всех обращений, остальные неполадки связаны с мобильным приложением, сайтом или личным кабинетом.
Основные причины сбоев
- Регламентные и аварийные работы оператора связи.
- Неблагоприятные погодные условия (шторм, гроза, мороз).
- Перегрузка серверов и DDoS-атаки на инфраструктуру.
- Сбои в оборудовании на магистральных и абонентских линиях.
- Технические работы у промежуточных провайдеров.
Совет эксперта: всегда проверяйте статус сети на Downdetector, чтобы определить масштабы проблемы и примерное время восстановления.
Алгоритм действий при сбое
- Откройте сайт Downdetector или его мобильную версию и проверьте текущее состояние сети.
- Переключите устройство в «Авиарежим» и верните в обычный режим для перезапуска соединения.
- Перезагрузите маршрутизатор и проверьте правильность подключения кабелей.
- Убедитесь, что оплата услуг выполнена своевременно.
- Обновите приложение «Ростелеком» в App Store или Google Play до последней версии.
Контакты технической поддержки
- Телефон горячей линии (физические лица): 8 800 100-0-800 (регионы), 8 800 707-12-12 (Москва).
- Для бизнеса: 8 800 200-1-661.
- Электронная почта: rostelecom@rt.ru.
- Форма обратной связи в личном кабинете на сайте: https://rt.ru.
Итого
Неполадки в сети Ростелеком могут быть вызваны как внутренними работами оператора, так и внешними факторами. Большую часть проблем удаётся решить самостоятельно, следуя простому алгоритму диагностики. При массовых сбоях рекомендуем отслеживать информацию на Downdetector и официальных каналах компании, а при индивидуальных неполадках — сразу обращаться в техподдержку.
Вам так же будет интересно узнать: Почему МегаФон оставил пользователей без связи?
